Досудебного урегулирования

08.04.2020 0 Автор admin

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

Наиболее часто возникающие вопросы

Где и как можно произвести возврат товара?

Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре BRAIN в Вашем городе,

В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?

Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина — Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта Александров Дмитрий Петрович Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно. 10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя. Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза. к содержанию

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков. к содержанию

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

  • Гражданско-правовая: ст. 15, §3, §4 гл. 59 ГК РФ.
  • Административная: ст. 14.4, ст. 14.7, КоАП РФ.
  • Уголовная: ст. 14.8, ст. 236, ст. 238 УК РФ.

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

Рейтинг автора Автор статьи Александров Дмитрий Петрович Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве Написано статей 84 Следующая ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании Отличная статья 0

Посмотреть случаи по теме

Досудебное решение возникающих споров — это действенный способ урегулирования отношений, который позволяет минимизировать негативные последствия для обеих сторон и существенно снизить расходы, исключив из них судебные издержки.

Суть проблемы: нередко стороны переоценивают значимость конфликта, заводят его в судебный процесс, который недешево обходится и истцу, и ответчику и тянется слишком долго — в то время как сегодня существует четкая процедура, позволяющая достичь соглашения за счет обычных переговоров.

Наши специалисты готовы сделать все для того, чтобы решение вашей проблемы было достигнуто в досудебном порядке!

Порядок досудебного урегулирования споров

Оказание юридических услуг при досудебном урегулировании споров состоит из следующих этапов:

  • Исследование предмета спора
  • Оценка (процесс расчета оспариваемой, взыскиваемой суммы)
  • Формирование предложения и согласования с клиентом метода урегулирования спора
  • Процесс разработки мероприятий по урегулированию спора
  • Процесс реализации разработанных мероприятий
  • Участие в переговорах с противоположной стороной, направление запросов, получение разъяснений
  • Составление и предъявление претензии, либо ответа на претензию, заявления
  • Процесс подготовки возражений на акт проверки (ревизии) органа, проводящего контроль
  • Процесс подготовки проекта жалобы на решение контролирующего органа о применении санкций

Но, к сожалению, не всегда удается решить проблему в досудебном порядке – приходится обращаться в судебные инстанции. Предоставляется оказание профессиональной помощи и на данном этапе:

  • Профессиональная консультация по вопросам обеспечения заявленного в интересах доверителя иска (путем наложения запрета осуществления определенных действий, ареста на спорное имущество и т.п.);
  • Полный анализ риска предъявления встречных исков, применения в отношении доверителя мер обеспечения иска;
  • Профессиональное консультирование по вопросам, связанным с возможностями реального исполнения судебных актов;
  • Представительство интересов клиента в cуде на любой возможной стадии процесса;
  • Представительство в ходе исполнительного производства;
  • Составление и подача исковых заявлений, сбор и подготовка необходимых документов, доказательств, проведение переговоров, подготовка мировых соглашений и утверждение их в суде.

○ Получили судебный приказ, что делать?

Судебный приказ — судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника по требованиям, предусмотренным статьей 122 настоящего Кодекса, если размер денежных сумм, подлежащих взысканию, или стоимость движимого имущества, подлежащего истребованию, не превышает пятьсот тысяч рублей (п.1 ст. 121 ГПК РФ).

Таким образом, это особый вид судебного решения, которое выносится без проведения судебного процесса. А это значит, что у ответчика нет возможности привести доводы в свою пользу и тем самым защитить собственные интересы. Учитывая такую особенность дела, судебный приказ может быть вынесен только по определенным вопросам.

Как правило, это споры по возврату долгов (кредиты, алименты, задолженность по выплате зарплаты и т.д.). Суд выносит решение на основании полученного заявления и документов, удостоверяющих его правомочность (кредитного договора, расписки, справки о задолженности и др.).

Несмотря на подобную безаппелционность документа, судебный приказ также можно обжаловать и добиться его отмены. Обжаловать приказ можно только в течение 10 дней с момента его вручения. Поэтому сразу после получения документа нужно написать возражение на имя судьи, вынесшего постановление.

Как правило, подобные дела решаются в мировом суде по месту жительства ответчика. Но если в договоре с должником прописана возможность изменения подсудности, ходатайство может быть рассмотрено по месту регистрации заявителя. Таким образом, чтобы максимально повысить свои шансы на успех, нужно:

  • Как можно скорее написать возражение.
  • Сохранить конверт с полученным приказом (как доказательство соблюдения сроков обжалования).
  • Отнести лично свое заявление в суд либо направить его заказным письмом с сохранением квитка, подтверждающего дату отправки.

Если же вы узнали о приказе уже от приставов, нужно:

  • Обратиться к судье с заявлением о его отмене, указав, что документ не был получен в срок.
  • Подать в суд ходатайство о выдаче приказа в двух экземплярах;

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), абз. 7 ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), ч. 3 ст. 4 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации (далее – КАС РФ)).

Так, в частности, согласно ч. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. При этом досудебный порядок не является обязательным в отношении целого рядок категорий споров, предусмотренных в АПК РФ.

Споры с обязательным досудебным порядком1 представлены в таблице.

Составления досудебной претензии – ваш шаг к восстановлению нарушенных прав

Наиболее часто в досудебной практике решения споров фигурирует именно претензия к стороне, нарушающей договорные обязательства. Претензия – это письменное обращение к лицу, которое допустило погрешности во взятых на себя обязательствах, с изложением убедительной просьбы устранить нарушения прав. Претензию можно составить при неоплате денежных средств, возврата товара с браком, невыплаты страховых взносов и многое другое.


Смысл претензии – это добровольное, внесудебное решение конфликта. В претензии нужно кратко и точно, изложить все обстоятельства и факты нарушения прав, выдвинуть свои требования и сроки их выполнения.

Претензию подает пострадавшая сторона, но помочь в правильном составлении претензии должен грамотный юрист. Специалисты компании РосКо всегда готовы прийти к вам на помощь, составят претензию, которая поможет вам отстоять собственные права.

Согласно части 1 статьи 15 Федерального закона от 27 мая 1998 г. № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих» и пункту 1 Инструкции о предоставлении военнослужащим — гражданам Российской Федерации, проходящим военную службу по контракту в Вооружённых Силах Российской Федерации, служебных жилых помещений, утверждённой приказом министра обороны РФ от 30 сентября 2010 г. № 1280, служебные жилые помещения предоставляются в населённых пунктах, где расположены воинские части. А при отсутствии такой возможности — в близлежащих населённых пунктах. При этом действующим законодательством не установлены нормативы отнесения населённых пунктов к категории «близлежащих», нет и юридического определения этого термина.

Пункт 3 статьи 15 ФЗ № 76 гласит, что в случае отсутствия служебных жилых помещений воинские части арендуют жильё для обеспечения военнослужащих и совместно проживающих с ними членов их семей. Или же по желанию военнослужащих ежемесячно выплачивают им денежную компенсацию в порядке и размерах, которые определяются Правительством РФ.

Федеральный закон № 76 не делает каких-либо исключений в порядке обеспечения военнослужащих — участников НИС служебными жилыми помещениями. А значит, такие военнослужащие обеспечиваются служебным жильём в общем порядке.

В соответствии с Федеральным законом от 20 августа 2004 г. № 117-ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих» военнослужащие — участники НИС не ограничены в выборе населённого пункта, в котором ими может быть приобретено жильё, в связи с чем они могут приобрести его по своему выбору как в населённом пункте, являющемся местом прохождения военной службы, так и в любом другом населённом пункте — как близлежащем, так и находящемся на значительном удалении от места прохождения службы.

В этой связи необходимо также отметить, что согласно пункту 2 Положения о выплате денежной компенсации за наём (поднаём) жилых помещений военнослужащим — гражданам Российской Федерации, проходящим военную службу по контракту, и членам их семей, утверждённого постановлением Правительства РФ № 909 от 31 декабря 2004 года, в случае невозможности обеспечения жилыми помещениями в соответствии с законодательством РФ по желанию военнослужащих и членов их семей военнослужащих, им ежемесячно выплачивается денежная компенсация за счёт средств, выделяемых Минобороны из федерального бюджета на эти цели в размере, предусмотренном договором найма (поднайма) жилья, но не более установленных размеров.

В указанном порядке денежная компенсация выплачивается также военнослужащим, имеющим в собственности индивидуальные жилые дома (квартиры) при их переводе на новое место военной службы в другую местность, если там они не обеспечены служебными жилыми помещениями или жилплощадью в общежитии.

Согласно пункту 2 Инструкции № 1280 военнослужащий для получения служебного жилого помещения подаёт заявление и сведения о наличии (отсутствии) жилых помещений, занимаемых по договорам социального найма и (или) принадлежащих на праве собственности военнослужащему и членам его семьи по месту прохождения военной службы. А согласно пункту 5 Инструкции № 1280 военнослужащий включается в список на предоставление служебных жилых помещений по месту прохождения службы.

Кроме этого, пункт 8 Инструкции № 1280 закрепляет, что военнослужащим, ранее обеспеченным служебными жилыми помещениями в близлежащих населённых пунктах, предоставляются по мере возможности служебные жилые помещения по месту прохождения военной службы в соответствии с Инструкцией № 1280.

Таким образом, вы имеете полное право на служебную квартиру. Предоставление военнослужащим, в том числе участникам НИС, служебных жилых помещений по месту прохождения службы не связано с их обеспеченностью жильём в близлежащем населённом пункте или любом другом населённом пункте вне места прохождения военной службы. Поскольку наличие жилого помещения в собственности, в том числе приобретённого за счёт целевого жилищного займа, в соответствии с Федеральным законом № 76-ФЗ, Положением и Инструкцией № 1280 не считается обеспечением служебным жилым помещением по месту прохождения военной службы.

На основании изложенного военнослужащие — участники НИС, приобретшие жилые помещения в соответствии с Федеральным законом № 117-ФЗ, не обеспеченные жилыми помещениями по месту прохождения военной службы, имеют право на предоставление служебных жилых помещений по месту военной службы либо на выплату денежной компенсации в установленном порядке.